Наши психологические нагрузки в ХХ1 веке значительно возросли. Жизнь стала жесткой и суетливой, она полна неприятностей и стрессов, богата неожиданностями и разочарованиями. Даже когда речь идет об общении двоих, то между ними возможны трения и непонимание, что уж говорить о взаимодействии многочисленных групп людей и различных социальных общностей. От искусства делового общения зависит качество работы, эмоциональный настрой сотрудников, стабильность кадрового состава, социально-психологический климат в учреждении или организации, установление и развитие деловых контактов. Надеюсь, что рассмотренные мною принципы, подходы и правила способны значительно улучшить психологический климат в любом коллективе и даже в семье...